全渠道接入
– 全景工作台，统一服务来自网站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工单等各渠道客户
– 支持文字、图片、**、表情、**、文件等多种富媒体消息
稳定、安全、可靠，消息必达
– 即时通讯云共享代码，水平扩展亿级高并发架构，长链接保障，消息必达
– 数据传输全程加密，保证消息安全收发
智能路由分配，开启高效服务
– 多种分配规则，空闲率分配，随机分配，熟客优先，灵活选择
– 指定客服、技能组分配，提供最合适的服务
– 咨询量大时，支持排队溢出，服务下沉，让客户不再等待
智能客服机器人，7*24小时不间断服务
– 一键开通，全天候服务客户，告别排队
– 人机协作模式辅助人工客服，高效接待
– 覆盖率、准确率等各项指标均领行行业
全方位客户画像
– 对接THINKPHP系统，结合分组体系，精准描绘客户画像，完成客户分层
– 地区/会话发起页/来源等客户轨迹完整记录，主动营销有据可依
– 全渠道历史服务记录统一查看，客户需求全面掌握
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更新日志
2021-11-19
①新增自助注册试用功能
②新增前端演示兼容PC端、移动端模板
③新增接入方式浮动样式
④更新修复已知致命BUG
2021-11-10
①更新优化表情包，升级为Twitter Emoji表情包更加国际化
②新增违禁词设置，可拒绝接收用户指定违禁词消息
③新增客服消息检测及防诈提示
④更新优化富文本编辑器，支持HTML代码编辑及**上传
2021-10-28
①更新优化对接微信公众号功能，支持微信客服模板消息通知
②新增聊天记录关键词搜索/用户IP搜索功能
③新增数据统计功能
④新增客服链接二维码自动生成功能
2021-10-16
①新增小**发送实时预览功能
②更新优化智能匹配接入
③更新优化客服消息实时翻译BUG
2021-09-30
①访客用户端新增切换语言功能
②新增客服回复消息实时翻译功能
③新增根据用户IP自动切换访客语言功能
④新增访客消息翻译按钮功能
⑤新增多商户管理功能
2021-09-20
①前端新增语言：日语、韩语、西班牙语
2021-09-17
①前端新增七种语言：中文简体、繁体、英文、越南语、印尼语、俄语、泰语
2021-08-16
①更新优化客服转接功能，提高接待效率及转接响应速度
2021-07-31
①更新优化常见问题支持富文本编辑
②完善客服系统与pusher通讯秘钥，提高通讯安全性
2021-06-25
①更新优化服务评价功能，新增文字评价
②新增客服后台信息撤销功能
2021-05-20
①新增客服后台支持手机端管理
②新增7*24机器人知识库
2021-04-13
①新增用户端与后台客服聊天支持传输文件
②用户端支持手机H5与PC界面自适应
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